コロンビアの航空会社であるavianca。スターアライアンスにも加盟し、ANAの特典航空券でも乗ることができます。
avianca公式サイトでチケットを購入し、後日オンラインで有料の座席指定をしたところ、支払いエラーとなったのですが、サポートセンターに対応していただき、無事に完了することができました。
一連の流れについて簡単にまとめましたので、同様のエラーに逢われた方の参考になればと思い今回記事にいたしました。
１、座席指定の方法
（参考として）
公式サイトの「Manage your booking」で予約番号＋名前（姓）を入力することで、予約詳細画面に行くことができます。
こちらで、座席指定・荷物の追加・ビジネスクラスへのアップデート等を申し込むことができます。
２、支払いに失敗
座席指定をした後、オプション料金の支払いをするために、クレジットカード情報を入力し決済を試みたのですが、何回試しても、カードブランドを変えてもダメでした。
この画面が表示される↓↓
ネットで調べると、決済に失敗するのはよくあることらしく、問い合わせすることにしました。
３、サポートセンターに問合せ
今回は、チャットではなく、フォームで問い合わせを行いました。
支払いエラー画面でいうと、左に表示されている「form」から問い合わせページに行くことができます。
今回は下記のとおり入力しました。
当初英語で問い合わせしたところ、2日後くらいに返答があったのですが、内容に誤りがあり再度英語で問い合わせしたところ返信がありませんでした。
そのため、スペイン語で問い合わせをしたところ、なんと10分くらいで返信がありました。
急ぎの場合は、スペイン語に翻訳して問合せするのが良いかもしれません。
サポートセンターからの返信メール↓↓
URLを開くと、支払い画面が表示されます。
なんの支払いか明細がないので少し不安でしたが、結果的には問題はありませんでした。
なお、ウェブサイトではアメックスも利用できるのですが、サポートセンター対応での支払いではVISA・マスターのみ使用可能です。
決済完了後1時間以内に、レシートが届きました。
指定した座席番号も記載されており、誤りがないことが確認できます。
これにて完了です☺
4、まとめ
今回はアビアンカ航空の支払いエラー時の対処方法についてご紹介させていただきました！
決済が弾かれた理由はわかりませんが、同じ南米のチリの航空会社であるLATAMは日本からのアクセスだと予約ができず、VPNを使って南米チリ経由で購入したことがあるので、もしかしたら日本から＆日本のクレジットカードは弾かれるのかもしれません。
ただ、サポートセンターの対応はかなりスムーズで、無事に座席指定もすることができました！
なお、アビアンカ航空はスターアライアンスに加盟はしているものの、2020年の経営破綻後はLCC化しており、手荷物や座席指定も有料となっております。
（特典航空券でとった場合は、座席指定と受託手荷物は無料みたいです！）
私と同じように、とりあえずシンプルなチケットのみ購入して、オプションについては後から考える方もいるかと思いますので、その時の参考になりましたら幸いです。
最後まで見ていただき、ありがとうございました(^^)/
