今回は、香港行きの航空券を予約・購入した際に、表示されていた金額の２倍を請求され、クレームをいれて、返金してもらった話をお伝えします。
１，トラブルにあった経緯
2023年のお盆休みを利用して香港旅行をするために、いつも使っているスカイスキャナーで航空券を探していたところ、香港エクスプレスのチケットがヒット。
公式サイトよりも安い値段で、eDreamsから出てました。
（eDreams：スペインのバルセロナに本社を置くOTA企業）
その時の料金一覧はこんな感じ。
Trip.comよりも18,274円も安い！！！（ちなみに表示金額は2人分です。）
eDreamsはあまり評判が良くないというのは、知っておりましたが、背に腹は代えられません。。
（逆にTrip.comは、トラブル時の対応が良いと評判です。）
評判が宜しくないOTA（Online Travel Agent）は、手続き途中に不要なオプションが追加されて、気づいたら高くなってる！っていうことがあったりするので、慎重に予約を進めていきました。
（↑よくあるのが、航空保険とかにデフォルトでチェックが入っていたりします。）
そして、不要なオプションが付いていないこと、名前などの情報が間違っていないこと、金額に誤りがないことを何回も確認しました。
25,407円、ヨシヨシ。クレジットカード決済っと・・・
？？？？？？！！！！！！
え、どういうこと、、、45,489円になってる。。
何回も確認したから間違ってはいないはずだけど、、一応確認ということで、改めてスカイスキャナー及びeDreamsで検索してみました。
やっぱり25,407円でした！
これはおかしいってことで、すぐにeDreamsのチャットで連絡しました。
２，返金までの道のり～eDreamsにクレーム～
チャットで経緯を説明したところ、eDreamsにはベストプライス保証なるものがございまして、そちらで申請するようにと指示がありました。また、どのくらいで返金されるかと質問したところ、何か問題があった場合は48-72時間以内に連絡するとの回答を得ました。
なお、ベストプライス保証（最低価格保証）はこんな感じになっています。
出典：eDreams
eDreamsで購入した航空券よりも安いものがあった場合に返金してもらえるといったものです。
指示通りにフォームを作成し、当初の金額と決済された金額の差額の返金請求を行いました。
すると、送信後（1時間以内だったと思います。）に、以下のようなメールが届きました。
⇒いろいろ書いてますが、金額は正しいため、返金しません。とのこと！！
色々おかしいですが、そもそも、私はベストプライス保証で申請しているので、決済金額が購入前に正しく表示されていたとか関係ありません。。
ということで、次の通り返信。
・購入手続き中も金額を確認していたこと。
・決済後に、スカイスキャナーで検索するとeDreamsが25,407円と表示していたこと。
（そのキャプチャ画像も添付）
・これはベストプライス保証の返金対象となること。
・もし返金できないなら、理由を申し述べること。
を伝えました。
そして、このメールの直後に、証拠画像を付けて、別の旅行代理店で決済金額より安いチケットが売られていたことも伝えました。
翌日は返信がなく、2日後に返信がありました。
⇒最終金額は45,489円なので、請求書を送ります。って話が全然通じません泣
もうeDreamsと交渉をしても、解決しそうもないので、別の手段にでることにしました。
３，返金までの道のり～スカイスキャナーに相談～
トラブルから3日経ち、埒が明かないことから、検索サイトのスカイスキャナーに相談することにしました。
問い合わせフォームから、現状の説明と、これまでの経緯とやり取りをPDFにまとめたものを添付し、このような代理店を載せないでほしい旨を添えて送信しました。
すると、すぐに担当者から返信がありました。
eDreamsは英語でのやりとりでしたが、スカイスキャナーは日本語でやりとりできて、とても楽です。
そして、上記のやりとりから12時間後、なんとeDreamsから返金する旨のメールが突然届きました！
今回は、これまで対応していたチャットオペレーター（インド人？）ではなく、eDreams本社の人と思われる人からです。
⇒要約すると、「支払いのときに技術的な問題が発生し、予期せぬ価格上昇を招いた。心からのお詫びと差額運賃の返金手続きを行いました。」ということです。
トラブル発生から3日ちょっとで解決です(;^_^A
（半ば諦めていたところもあったので、本当に良かったです。）
このトラブルが発生したときに、ネットやTwitterで調べると同じような経験をした人が結構いて、かなりの人が泣き寝入りしていたのですが、今回見つかった技術的な問題が原因だとすると、相当な人数が被害に逢っているはずで、結構やばいんじゃないかと思いました。
一応、このメールが届いてすぐに、クレジットカードには返金があり、スカイスキャナーに問い合わせしてからのアクションは早かったです。
やっぱり個人で問い合わせするのと、力を持っている組織からの問い合わせは全然違うなーと感じました。
スカイスキャナー、そしてその時対応してくれたスカイスキャナーの担当者の方に本当に感謝いたします。<m(__)m>
解決した旨をスカイスキャナーの担当者に伝えたところ、良かったです。のメッセージに加えて、今回のやりとりに対するアンケート回答依頼の返信がありましたが、もちろん星５で回答しました。
４，まとめ
スカイスキャナーなどのメタサーチサイトを使うと、どうしても価格で見てしまいがちですが、評価の悪い代理店は、やっぱりリスキーだと感じました。
リスクを取ってでも安い価格で、トラブルがあったときは英語で交渉も自信アリな方以外は、多少高くても安心できるところ（例えばTrip.comとか）で購入する方が良いと思います。
返金交渉は精神的にも疲れます。。
また、万が一、評価の悪いところで購入するときは、手続き中に表示される情報をしっかり確認すること、手続きの過程を画面キャプチャ等で取っておくこと、規約などをしっかり確認することをおススメします。
特に、画面のキャプチャは、後の証拠となるので非常に重要です！
ちなみに、、私はもう1件航空券トラブルを抱えておりまして笑、、解決出来たらいつかのタイミングで記事にしたいと思います。
（2年以上前に、航空会社の都合で欠航になったのに未だに返金なし。アジアの赤いやつ。。。）
長々と説明してしまいましたが、最後まで見ていただき、ありがとうございました！
