自宅で突然ネットが使えなくなる。このご時世、ネットなしの生活は無理…
今回、実際に私の自宅の光回線が完全に不通になり、WEB113で故障連絡→ONU交換→訪問修理という一連の流れを体験したのでまとめます。
同じようなトラブルに遭遇した方の参考になれば幸いです。
１ 経緯（突然使えなくなった）
ある日の朝、いつものようにスマホを操作したところ、ネットがまったくつながらない。
ONUを見ると、光回線のランプが不点灯。 以前から「時々つながらなくなる」ことはあったものの、数分で復旧していたため深刻には考えていませんでした。
しかし今回は完全に沈黙。
ONUの電源OFFや各種接続端子の再接続を試しましたが、無反応。。
これは自力ではどうにもならないと判断し、NTT東日本の故障受付 WEB113 を利用することに。
２ WEB113で故障連絡（通信状況チェックが便利）
WEB113では、NTT局舎から自宅ONUまでの通信状況を自動でチェックできます。 試してみたところ、結果は 「不通」かつ「故障個所不明」。
そのまま故障申告を行うと、最短で 5/8に交換用ONUを発送してくれるとの案内。 WEB113はフォーム入力だけで完結するので、電話より気楽で便利です。
ただ、この症状だとONUで改善するのか疑問なところはありましたが、ONU交換を経ずに直接点検依頼はできず、いったんONU交換を依頼する必要がありました。
参考：WEB113（NTT東日本） https://web113.ntt-east.co.jp/
３ モデム到着（交換しても使えない）
5/22(金)、交換用ONUが到着。 早速取り替えてみましたが──
症状はまったく変わらず。 光回線ランプは依然として不点灯。
嫌な予感がしつつ、再度WEB113から故障連絡。
WEB113は「あちらから電話する」形式なので、直接電話することはできません。
４ NTTから受電 ⇒ 日程調整（かなり先しか空いていない）
翌日（5/23(土)）の午前9時台、NTTから折り返しの電話がありました。
- 訪問修理の最短は 5/26（火）
- 時間指定は「午前」か「午後（13〜17時）」のみ
- 代替機（Pocket Wi-Fi等）の貸し出しはなし
- 作業員が来る前に、マンションMDF（主配線盤）の鍵について管理会社に確認するよう案内あり（⇒共通鍵のため業者が持っているとのこと回答でした。たぶん多くのマンション・アパートでそのようになっているみたいです。）
かなり先の日程しか取れず、ネットが使えない期間が長くなるのは正直つらい…。 念のため「もし早い日程で空きが出たら連絡してほしい」と伝えておきました。
５ 予定が空いたと連絡 ⇒ その日の15分後に来訪
翌日（5/24(日)）9:30頃、突然NTTの点検担当者から電話あり。
「予定が空いたので、15分後に伺えます」
もちろん即快諾。 急いで準備し、作業員の方が到着。
６ 作業員が診断 ⇒ 修理完了（光ファイバーの劣化）
作業は約30分ほど。 原因は ターミナルとONUをつなぐ光ファイバーケーブルの劣化（コネクタ部分（両側）） でした。
先端の修理で対応でき、こちらに帰責はないため 修理費は無料。 作業員の方の説明も丁寧で、対応はとても良かったです。
７ 古いONUを返却（佐川急便のみで不便）
交換前のONUは返却が必要ですが、同封の伝票は 佐川急便専用。
- コンビニ発送不可
- 最寄りの営業所は平日のみ
- ネットで集荷依頼しようとしたら、伝票に住所が書かれていないため入力できず
- 結局電話で集荷依頼（時間指定不可）
正直ここが一番不便でした。
８ まとめ
今回のトラブルは、光ファイバーケーブルの劣化という利用者側ではどうにもできない原因でした。
- WEB113は便利だが、訪問修理の日程は混雑状況に左右される
- ただし「空きが出たら前倒しで来てもらえる」ケースもある
- 作業員の対応は非常に丁寧
- ONU返却が佐川限定なのは不便
突然ネットが使えなくなると焦りますが、WEB113で状況確認→故障申告→訪問修理という流れを知っておくと、少し安心できると思います。
